Front Desk Assistant Manager

Montréal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full time Category Other
Description

Un hôtel iconique, un hôtel unique, un hôtel élégant, un hôtel entièrement rénové, 614 chambres et Suites chargées d’histoire et de modernité, un hôtel ou le luxe et le raffinement se rencontre, cet hôtel vous tend les bras.

Placé sous la responsabilité directe de la Directrice de l’Hébergement, vous superviserez et dirigerez l’ensemble des opérations de ce service.

Les domaines de responsabilité comprennent le personnel de réception, la conciergerie, les opérations de standard téléphonique, les services à la clientèle / réception, la vente au détail / boutique de cadeaux, le service de voiturier et bagagiste.

Vous dirigez et travaillez avec votre équipe pour exécuter avec succès toutes les opérations du front office, y compris les procédures d'arrivée et de départ des clients.

Vous travaillerez à établir un environnement sûr et sécurisé pour tous les invités et associés. Vous vous efforcez d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés et maximiser la performance financière du département.

 

• Utilise des compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres; préconise une bonne prise de décisions financières / commerciales; fait preuve d'honnêteté / d'intégrité; donne l'exemple.

• Encourage et renforce la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.

• Sert de modèle pour démontrer les comportements appropriés.

• Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les positions des employés pour effectuer des tâches en l'absence des employés.

• Établit et entretient des relations de collaboration ouvertes avec les employés et s'assure que les employés font de même au sein de l'équipe.

• Communique les attentes de rendement conformément aux descriptions de travail pour chaque poste et surveille les progrès.

• Atteint et dépasse les objectifs, y compris les objectifs de performance, les objectifs budgétaires, les objectifs d'équipe, etc.

• Gère les opérations quotidiennes, assure la qualité, les normes et répond aux attentes des clients au quotidien.

• Développe des objectifs et des plans spécifiques pour hiérarchiser, organiser et accomplir le travail.

• Maintient l'équipe de la réception concentrée sur les composants sensibles des opérations

• Supervise et coordonne toutes les activités pour les bagagistes et portiers ainsi que le service de conciergerie.

• Comprend l'importance des opérations de la réception et son impact sur l’hébergement en général.

• Gère les dépenses du département afin de respecter les objectifs budgétés.

• Traite les plaintes des clients et vérifie que tous les problèmes des clients sont résolus.

• S’assure du respect de toutes les politiques, normes et procédures de son service.

• Fournit des services qui vont au-delà de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

• Coordonne les activités avec les autres départements de l'hôtel afin de faciliter la communication

• Améliore le service en communiquant et en aidant son équipe à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel si nécessaire.

• Agit en tant que « Champion de l’Expérience Client » et crée une atmosphère positive.

• Analyse les commentaires et les résultats de satisfaction des clients pour identifier les domaines à améliorer.

• Répond aux problèmes et plaintes des clients et les gère.

• Observe les comportements de service des employés et fournit des commentaires aux individus et / ou aux gestionnaires.

• Identifie les besoins de développement, encadre et aide ses équipes à améliorer leurs connaissances et leurs compétences.

• Sollicite les commentaires des employés, utilise une politique de « porte ouverte » et examine les résultats de satisfaction des employés pour identifier et résoudre leurs problèmes ou préoccupations.

• Analyse les informations et évalue les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.

Requirements

Qualités et aptitudes recherchées

·       Aptitudes marquées pour le service à la clientèle et les relations interpersonnelles

  • Leadership et capacité de prise de décision

  • Aptitudes pour la gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois

  • Tolérance au stress et forte capacité d’adaptation dans un milieu en constante évolution

  • Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, polyvalence et sens de l’initiative.

 

Exigences

·       Diplôme en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe un atout

  • 6 à 8 ans d’expérience en hôtellerie dont au moins 2 ans à ce poste.

  • Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit.

  • Habilité à apprendre et comprendre rapidement les différents PMS et logiciels

  • Bonne connaissance du milieu syndiqué.

  • Vous êtes présentement au Canada et autorisé à y travailler.

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Front Desk Assistant Manager at Marriott Montréal Château Champlain

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