Guest Services Agent (Concierge)

Saint-Hyacinthe, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full time , Part time Category Other
Description

Situé au cœur d’une région agroalimentaire, à seulement 30 minutes de Montréal, le tout nouvel hôtel Sheraton à Saint-Hyacinthe est à la recherche d’un préposé au service à la clientèle (concierge). 

Le Sheraton Saint-Hyacinthe Hotel est un établissement de 223 chambres, annexé au Centre de congrès de Saint-Hyacinthe et Les Galeries St-Hyacinthe. Évoluez au sein d’une jeune équipe dynamique et professionnelle ayant à cœur la satisfaction de la clientèle.

SOMMAIRE DU POSTE : Relevant de la directrice de la réception, le/la titulaire du poste assumera les responsabilités suivantes :

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Répondre aux diverses demandes par téléphone, par courriel, en personne, et ce, soit avant, pendant et après le séjour
  • Répondre aux appels téléphoniques de la réception
  • Valoriser les prestations de l’hôtel afin d’optimiser les ventes
  • Offrir un service personnalisé aux clients en les conseillant sur les attraits et activités dans la région en se basant sur leurs intérêts, leur budget et la durée de leur séjour
  • Assurer la communication entre les divers services et s'assurer du suivi des demandes des clients,
  • Effectuer des réservations nécessaires (billets spectacles, restaurants, limousines, avions, trains, etc.
  • Effectuer l'enregistrement et les départs des clients selon les standards de la réception établis par le Sheraton
  • Accomplir toutes autres tâches connexes
Requirements

PROFIL RECHERCHÉ

  • Une personne axée sur le service à la clientèle
  • Études en hôtellerie
  • Dispose d’un sens de l’organisation et assume ses responsabilités
  • Détient de l’entregent et de la débrouillardise
  • A le souci du détail
  • Fait preuve d’initiative
  • Démontre un bon esprit d'équipe
  • Possède des habiletés en communication verbale et communication écrite
  • Travaille bien sous la pression

 

EXIGENCES

  • Bilingue (français/anglais)
  • Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire (Concierge, Réception d’hôtel, ou autres)
  • Bonne connaissance informatique et logiciels hôteliers (Lightspeed un atout)
  • Bonne connaissance du domaine de tourisme et des besoins de cette clientèle

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Guest Services Agent (Concierge) at Sheraton Saint-Hyacinthe

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Expertise

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