Store Manager - Starbucks

Montréal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full time Category Manager / Supervisor
Description

Sommaire du poste et mission

Le titulaire de ce poste contribue au succès de Starbucks en gérant une équipe de partenaires en vue de créer l’expérience Starbucks et de l’offrir continuellement à nos clients et partenaires. Le gérant de magasin doit faire preuve de discrétion de façon habituelle et régulière dans le cadre de la gestion des opérations globales des magasins. Précisément, une majorité de son temps est dévolu à superviser et diriger l’équipe de partenaires, prendre des décisions relatives à sa gestion (p. ex., l’embauche, la formation, l’évaluation, les sanctions, la dotation et la production d’horaires), s’assurer de la satisfaction du client et de la qualité des produits, gérer le rendement financier du magasin et prendre en charge les questions de santé et sécurité au sein du magasin. Le titulaire doit servir de modèle et agir conformément aux principes directeurs de Starbucks.

Sommaire des principales responsabilités

Les responsabilités et les tâches clés du poste comprennent, entre autres :

Leadership – Fixer des objectifs pour le groupe de travail, aider à développer des compétences organisationnelles et démontrer comment nous travaillons ensemble :

Montrer un sang-froid durant les périodes d’achalandage élevé ou lors d’événements inhabituels, en plus d’assurer la continuité en douceur afin de maintenir les opérations à leur débit habituel tout en montrant le bon exemple à l’équipe.

– Accorder la priorité au client sur une base constante, en plus de responsabiliser les partenaires avec cette notion quant au service qu’ils donnent aux clients, qui doit être incomparable.

– Diriger la mise en œuvre des programmes de l’entreprise en mettant sur pied des plans d’action, tout en faisant en sorte de motiver et former les partenaires à les mettre en œuvre individuellement afin d’atteindre les objectifs organisationnels et opérationnels.

– Gérer avec intégrité, honnêteté et connaissance afin de promouvoir la culture, les – Planifier et identifier des responsabilités et pratiques clés et les communiquer et les déléguer à l’équipe de partenaires pour assurer un déroulement sans heurts des opérations.

– Fournir un encadrement et les directives à l’équipe du magasin à prendre les devants afin d’atteindre les objectifs opérationnels.

– Examiner constamment les environnements et les indicateurs d’affaires clés des magasins pour déterminer les problèmes, les préoccupations et les occasions d’amélioration afin de fournir un encadrement et les directives à l’équipe sur le plancher pour qu’elle atteigne les objectifs opérationnels. Planification et exécution

– Établir des plans stratégiques et opérationnels à l’intention du groupe de travail, assurer la gestion de l’exécution et évaluer les résultats :

– Surveiller et gérer la dotation de personnel afin d’assurer le perfectionnement des partenaires et l’acquisition de talents afin d’atteindre et de maintenir les exigences opérationnelles.

– Utiliser les outils existants pour identifier et prioriser les communications et les filtrer, en exerçant son jugement, à l’équipe du magasin. Communiquer des directives claires, concises et exactes afin d’assurer la bonne marche des opérations du magasin. Exigences opérationnelles

– Fournir une expertise fonctionnelle et assumer des responsabilités fonctionnelles :

– Assurer le respect de la législation en matière de normes du travail pour les mineurs et les partenaires non exemptés.

– Obtenir des commentaires de la part des clients pour comprendre leurs besoins et ceux de la collectivité locale.

– Utiliser tous les outils opérationnels pour planifier et faire en sorte d’atteindre l’excellence opérationnelle dans le magasin. Les outils incluent le système automatisé de préparation des horaires, le rapport d’activité mensuel, l’analyse trimestrielle des résultats d’affaires, la gestion de trésorerie et des stocks.

– Faire preuve de bon jugement dans l’utilisation des ressources externes pour soutenir les opérations du magasin et pour exécuter des initiatives régionales et de district. Ces ressources sont notamment les ressources humaines, les services de marketing, de la protection des partenaires et des biens, ainsi que les services reliés à la nourriture et aux breuvages, en plus de la mise en œuvre au niveau du détail. – Utiliser des outils d’information de gestion et analyser les rapports financiers pour déterminer et traiter les tendances et problèmes de rendement au magasin.

Perfectionnement des partenaires et constitution d’équipes

– Fournir un encadrement, de la rétroaction et des occasions de perfectionnement aux partenaires et former des équipes efficaces :

– Gérer activement l’équipe de partenaires en effectuant régulièrement des évaluations de rendement, en fournissant des commentaires et en fixant des buts stimulants en vue d’améliorer le niveau de rendement des partenaires. Gérer le rendement continu des partenaires en utilisant les outils de gestion du rendement afin d’appuyer les objectifs organisationnels.

– Inciter et motiver les partenaires à produire des résultats et à atteindre les objectifs commerciaux. – Inciter et motiver les membres de l’équipe à produire des résultats et à atteindre les objectifs commerciaux.

– Développer et maintenir des relations positives avec les partenaires dans le district en comprenant et en traitant la motivation, les préoccupations et les besoins individuels.

– S’assurer que les partenaires se conforment aux exigences législatives et opérationnelles valeurs et la mission de Starbucks.

– S’assurer que les partenaires se conforment aux exigences législatives et opérationnelles.

– Reconnaître et renforcer les réalisations de chaque employé et celles de l’équipe en utilisant les programmes et outils organisationnels existants ainsi qu’en trouvant de nouvelles méthodes innovantes et efficaces de reconnaissance.

– Utiliser et démontrer des principes et des pratiques de gestion efficaces pour constituer une brillante équipe de partenaires et ce, en leur créant un environnement où ils sont appréciés et respectés.

Requirements

Expérience requise

– Expérience dans le domaine de la vente au détail en ayant occupé un poste à responsabilités croissantes 3 ans

– Supervision 1 an

– Expérience en analyse de rapports financiers

Connaissances, aptitudes et capacités requises

– Aptitude à gérer les opérations de magasin de façon indépendante

– Aptitude à gérer efficacement un environnement de travail où le rythme est rapide

– Aptitude à gérer plusieurs situations simultanément

– Aptitude à gérer les ressources pour s’assurer que les niveaux de services établis sont atteints en permanence

– Habiletés interpersonnelles

– Connaissance des techniques de service à la clientèle

– Connaissance des pratiques de supervision et des procédures

– Compétences en organisation et planification

– Compétences solides pour ce qui est des opérations dans un environnement de service à la clientèle

– Grande capacité de résolution de problèmes

– Compétences en constitution d’équipe

– Aptitude à communiquer de façon claire et concise, tant à l’oral qu’à l’écrit

– Grand sens du leadership, avec l’aptitude d’encadrer des individus et se doubler d’un mentor

– Capacité d’élaborer et d’établir des priorités dans la charge de travail

– Aptitude à traiter des renseignements confidentiels et sensibles

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Store Manager - Starbucks at Starbucks Westbury

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Expertise

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