Agent aux réservations -- Ritz-Carlton Montréal

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Divers
Description

Agent aux réservations -- Ritz-Carlton Montréal


  • Taux horaire: 24.70$;
  • Gamme complète d'avantages sociaux;
  • Équipe dynamique;
  • Rabais sur tous les hôtels de la chaîne Marriott.

Le département des réservations contribue au remplissage de l’hôtel dans le respect de la stratégie tarifaire établie tout en optimisant les revenus et le taux d’occupation. Le/la préposé(e) aux réservations a pour principale fonction d’assurer la prise de réservation et toutes les opérations qui s’y rapportent.

Vos principales responsabilités en tant que préposé aux réservations seront:

  • Acquérir une connaissance continue complète de l’hôtel ainsi que les procédures et politiques départementales ;
  • Traiter toutes les demandes de réservations, les modifications et les annulations reçues par téléphone, télécopieur, courriel, courrier interne, centre de réservations corporatif et agences de voyages ;

  • Vendre la meilleure option disponible répondant aux besoins du client dans une perspective de maximisation des revenus et du taux d’occupation ;
  • Traiter les demandes dans un délai respectant les standards d’excellence 5 étoiles, 5 diamants ;
  • S’assurer que les demandes STARS soient traitées à l’intérieur de 4 heures ;
  • Connaître les programmes de la chaîne Marriott/Ritz-Carlton (Rewards, employés, forfaits de la marque Ritz-Carlton, etc.) ;
  • Entretenir d’excellentes relations avec les agences de voyages, les partenaires, ainsi qu’avec les différents réseaux ;
  • Communiquer adéquatement avec les différents départements pour permettre une excellente expérience clientèle ;
  • Procéder à la vérification des réservations faites la veille pour s’assurer que toutes les informations soient présentes et adéquates en lien avec les différents types de tarifications et marchés ;
  • Accomplir toutes autres tâches connexes

 


Exigences

  • Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme.
  • 3 ans d’expérience en réservations (expérience Marriott préférée).
  • Capacité à s’exprimer dans un français et un anglais soutenus (un test téléphonique en français et en anglais sera exigé à tous les candidats).
  • Orthographe irréprochable en français et en anglais (un test écrit dans les deux langues sera exigé).
  • Expérience en vente.
  • Capacité de vendre les produits les plus complexes de l’hôtel comme la Suite Royale.
  • Maitriser les systèmes informatiques tels que Microsoft Office et Outlook, connaissance de MARSHA et Opéra est un plus
  • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients selon les standards d’un service 5 étoiles.
  • Aptitude à travailler sous pression.
  • Rigueur et grande attention aux détails.

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Expertise

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Disponibilités

Langue

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