Agent des réservations -- Ritz-Carlton Montréal

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Divers
Description

Agent des réservations -- Ritz-Carlton Montréal


  • Taux horaire : 24.70$;
  • Assurances collectives (Vie, médicale, dentaire, Invalidité longue durée);
  • Régime de retraite simplifié avec contribution de l'employeur;
  • Rabais sur tous les hôtels de la chaîne Marriott.

Vos principales responsabilités en tant que préposé aux réservations seront:

  • Acquérir une connaissance continue complète de l’hôtel ainsi que les procédures et politiques départementales ;
  • Traiter toutes les demandes de réservations, les modifications et les annulations reçues par téléphone, télécopieur, courriel, courrier interne, centre de réservations corporatif et agences de voyages ;
  • Vendre la meilleure option disponible répondant aux besoins du client dans une perspective de maximisation des revenus et du taux d’occupation ;
  • Traiter les demandes dans un délai respectant les standards d’excellence 5 étoiles, 5 diamants ;
  • S’assurer que les demandes STARS soient traitées à l’intérieur de 4 heures ;
  • Connaître les programmes de la chaîne Marriott/Ritz-Carlton (Rewards, employés, forfaits de la marque Ritz-Carlton, etc.) ;
  • Entretenir d’excellentes relations avec les agences de voyages, les partenaires, ainsi qu’avec les différents réseaux ;
  • Communiquer adéquatement avec les différents départements pour permettre une excellente expérience clientèle ;
  • Procéder à la vérification des réservations faites la veille pour s’assurer que toutes les informations soient présentes et adéquates en lien avec les différents types de tarifications et marchés ;
  • Accomplir toutes autres tâches connexes

Exigences

  • Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme.
  • 3 ans d’expérience en réservations (expérience Marriott préférée).
  • Capacité à s’exprimer dans un français et un anglais soutenus (un test téléphonique en français et en anglais sera exigé à tous les candidats).
  • Orthographe irréprochable en français et en anglais (un test écrit dans les deux langues sera exigé).
  • Expérience en vente.
  • Capacité de vendre les produits les plus complexes de l’hôtel comme la Suite Royale.
  • Maîtriser les systèmes informatiques tels que Microsoft Office et Outlook, connaissance de MARSHA et Opéra est un plus
  • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients selon les standards d’un service 5 étoiles.
  • Aptitude à travailler sous pression.
  • Rigueur et grande attention aux détails.

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Expertise

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Disponibilités

Langue

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