Agent(e) de réception 20,94/h

L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités. 

 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES 

·         Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins. 

·         Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations.

·         Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation.

·         Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps.

·         Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique.

·         Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande.

·         Activer et classer les clés de chambre.

·         Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens.

·         Traiter toutes les demandes des invités. 

·         Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel.

·         Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt. 

·         S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus. 

·         Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois.

·         Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée. 

·         Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs.

·         Informer la direction de tout vol rapporté par un invité.

·         Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise.

·         Maintenir la confidentialité des informations des clients et de l’hôtel. 

·         Protéger les actifs de l’entreprise.

·         Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en fonction.

·         Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence.

·         Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie.

·         Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé. 

 

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE

·         Formation professionnelle DEP ou collégiale DEC en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe;

·         Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an;

·         Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ;

·         Connaissance du logiciel de réception, un atout.