Agent polyvalent de nuit -- Ritz-Carlton Montréal

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Divers
Description

Agent polyvalent de nuit -- Ritz-Carlton Montréal


  • Taux horaire: 19.85$ + pourboires + prime de nuit de 1.50$/hre;
  • Assurances collectives (Vie, médicale, dentaire, Invalidité longue durée);
  • Régime de retraite simplifié;
  • Rabais sur tous les hôtels de la chaîne Marriott.

Vos principales responsabilités en tant que chasseur seront:

  • Offrir un accueil personnalisé selon les standards de l’établissement.
  • Servir les produits d’accueil lors de l’arrivée des clients (serviettes et bouteilles d’eau).
  • Accompagner les clients à leur chambre et porter leurs bagages.
  • Informer les clients des différentes commodités de la chambre.
  • Répondre aux diverses questions des clients et traiter leurs plaintes ou demandes afin d’assurer leur plus grande satisfaction.
  • Garer le véhicule du client dans le stationnement de l’établissement ou dans les endroits prescrits par celui-ci.
  • Inscrire la marque, le numéro et le lieu d'immatriculation du véhicule sur une carte d'identité.
  • Amener le véhicule du client devant la porte de l’établissement durant son séjour et lors de son départ, sur demande.
  • Surveiller et entretenir l’apparence du lobby et de la pièce pour les bagages.
  • Garder la confidentialité des clients et assurer leur sécurité.
  • Aider le client au moment du départ et porter les bagages.
  • S’occuper des livraisons de journaux.
  • Prendre les commandes des clients et s'assurer que les clients reçoivent les commandes en utilisant les techniques de vente suggestive afin d’aller au-devant des besoins clients.
  • Pour fin de livraison, s’assurer que la commande, le nom du client et le numéro de la chambre sont exactes.
  • Entrer les commandes dans le système MICROS
  • Procéder à la mise en place des commandes ;
  • Vérifier et Servir les commandes au client, en utilisant les techniques du manuel de service ;
  • Préparer et servir les cafés, thés et autres boissons chaudes suivant les fiches techniques ;
  • Maintenir l’environnement de travail propre et sécuritaire.
  • Maintenir en tout temps une relation positive avec les clients.
  • Toutes autres tâches connexes.


Exigences

  • Être titulaire d’un diplôme d'étude secondaire
  • Disposer d’une expérience de 1 an dans un poste similaire et dans un hôtel 5 étoiles, un atout.
  • Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinente à l’emploi pourraient être considérées.
  • Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.
  • Avoir de bonnes connaissances sur la ville de Montréal et ses environs.
  • Posséder un permis valide et étant en mesure de conduire une voiture manuelle et automatique
  • Être motivé et en excellente forme physique, savoir travailler en équipe et sous pression.
  • Avoir un bon relationnel.
  • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients dignes d’un service 5 étoiles ;

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Expertise

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Disponibilités

Langue

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