Assistant directeur entretien ménager

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Divers
Description

RÉSUMÉ DU POSTE

Responsable des opérations quotidiennes de l'équipe d'entretien ménager, du club de loisirs/santé et, le cas échéant, de la blanchisserie. Diriger et travailler avec les employés pour vérifier que les chambres des clients, les espaces publics et les zones réservées aux employés sont propres et bien entretenus. Il effectue des inspections et tient les employés responsables des mesures correctives. Le poste contribue à assurer la satisfaction des clients et des employés tout en maintenant le budget d'exploitation.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

- Diplôme d'études secondaires ou GED ; 2 ans d'expérience dans l'entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe.

OU

- Diplôme de deux ans d'une université accréditée en gestion d'hôtel et de restaurant, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; aucune expérience professionnelle requise.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Gérer les opérations et les budgets d'entretien ménager

- S'assurer que le statut des chambres des clients est communiqué à la réception de manière rapide et efficace.

- Inspecter quotidiennement les chambres des clients.

- Obtenir la liste des chambres à nettoyer immédiatement et la liste des départs ou des congés potentiels pour préparer les affectations de travail.

- Inventorier le stock pour vérifier que les réserves sont suffisantes.

- Soutenir et superviser un programme d'inspection efficace pour toutes les chambres et les espaces publics.

- Comprendre l'impact des opérations du service sur les buts et objectifs financiers globaux de la propriété et gérer pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétés.

- Vérifier que tous les employés disposent des fournitures, de l'équipement et des uniformes appropriés.

- Communiquer au personnel les domaines qui nécessitent une attention particulière et assurer le suivi pour vérifier la compréhension.

- Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe d'entretien ménager et vérifier le respect de toutes les politiques, normes et procédures d'entretien ménager.

- Participer aux réunions du département et communiquer continuellement un message clair et cohérent concernant les objectifs du département afin de produire les résultats souhaités.

 

Mener des activités de ressources humaines

- Utiliser tous les outils de formation en cours d'emploi disponibles pour former les nouveaux préposés aux chambres et assurer un suivi de la formation au besoin.

- Établir et maintenir des relations ouvertes et de collaboration avec les employés et s'assurer que les employés font de même avec lui.

- Planifier les employés en fonction des besoins de l'entreprise et assurer le suivi du temps et des présences des employés.

- Vérifier que les employés comprennent les attentes et les paramètres.

- Vérifier que les politiques de l'établissement sont appliquées de manière équitable et cohérente, que les procédures et la documentation disciplinaires sont conformes aux procédures opérationnelles standard et locales (SOP et LSOP) et qu'elles soutiennent le processus d'évaluation par les pairs, le cas échéant.

- Superviser les niveaux de dotation en personnel pour vérifier que le service aux clients, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont atteints.

- Observer les comportements des employés en matière de service et leur faire part de ses commentaires.

- Vérifier que la reconnaissance des employés a lieu sur tous les quarts de travail.

- Participer à un programme permanent de reconnaissance des employés.

- Solliciter les commentaires des employés, utiliser une politique de " porte ouverte " et examiner les résultats de la satisfaction des employés afin d'identifier et de traiter les problèmes ou les préoccupations des employés.

- Participer aux procédures de discipline progressive des employés.

- Célébrer les réussites et reconnaître publiquement les contributions des membres de l'équipe.

Assurer un service à la clientèle exceptionnel

- Donner un exemple positif des relations avec les clients.

- Comprendre la culture de service de la marque.

- Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs pour améliorer la satisfaction des clients.

- Donne aux employés les moyens de fournir un excellent service à la clientèle.

- Mettre l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions du département et se concentrer sur l'amélioration continue.

- Répondre aux problèmes et aux plaintes des clients et les traiter.

- S'efforce d'améliorer les performances du service.

 

Chez Marriott, nous nous engageons à faire passer nos associés en premier et leur santé et leur sécurité sont nos plus grandes priorités. Ce poste exige que les associés soient entièrement vaccinés contre le COVID-19 selon les normes actuelles de l'Agence de la santé publique du Canada ou qu'ils bénéficient d'un accommodement en matière de droits de la personne.

Marriott International est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous croyons au recrutement d'une main d'œuvre diversifiée et au maintien d'une culture inclusive, axée sur les personnes. Nous nous engageons à ne pas pratiquer de discrimination sur toute base protégée, telle que le handicap et le statut de vétéran, ou toute autre base couverte par la loi applicable.

 

Avis aux candidats: Delta Hotels Montreal prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi. 

 

 


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Assistant directeur entretien ménager chez Delta Hotels by Marriott Montreal

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