Caissier service aux chambres --(surnuméraire)

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps partiel Catégorie Divers
Description

Le Service aux chambres s’inscrit dans le département de la restauration. Il permet de fournir un service de restauration et de collation d’excellence en tout temps, directement en chambres pour le plus grand confort du client. 


  • Taux horaire: 24.26$;
  • Assurances collectives (Vie, médical, dentaire, Invalidité de longue durée);
  • Régime de retraite simplifié;
  • Rabais sur tous les hôtels de la chaîne Marriott.

Vos principales responsabilités en tant que caissière seront:

  • Répondre au téléphone ou par courriel selon les standards de service du Ritz-Carlton aux demandes clients.
  • Répondre au téléphone avant la troisième sonnerie, en respectant l'étiquette téléphonique.
  • Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement et saluer tous les clients, peu importe l'occupation et l'heure.
  • Prendre les commandes des clients et s'assurer que les clients reçoivent les commandes en utilisant les techniques de vente suggestive afin d’aller au-devant des besoins clients.
  • Pour fin de livraison, s’assurer que la commande, le nom du client et le numéro de la chambre sont exacts.
  • Prendre les réservations du Brunch et du Thés, tel que requis.
  • Entrer les commandes dans le système et les distribuer aux serveurs.  
  • Régler les additions dans le système Micros.
  • Facturer les promotions, organiser la distribution et facturer les agréments de la restauration. 
  • Traiter le paiement des additions selon les procédures du service de la comptabilité et noter toutes les transactions financières. 
  • Régler les plaintes des clients selon les procédures du Ritz-Carlton en s'assurant de la satisfaction du client.
  • Toutes autres taches connexes.

 
Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou collégiales appropriés à la description du poste.
  • Expérience pertinente directement en lien avec les principales responsabilités du poste (industrie de l’hôtellerie considéré comme un atout).
  • Être en mesure de communiquer en français et en anglais avec les clients (niveau avancé dans les deux langues).
  • Être en mesure de communiquer à l’écrit en français et en anglais (niveau avancé dans les deux langues).
  • Être en mesure de travailler avec la suite Office à un niveau intermédiaire (Word, Excel, Outlook).
  • Être en mesure d’apprendre des logiciels d’opérations avec efficacité et méthode.
  • Connaître toutes les fonctions du système Micros (considéré comme un atout).
  • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps, auprès des clients et des collègues de   travail.
  • Avoir comme valeur le travail d’équipe.
  • Être en mesure de gérer son stress et de faire plusieurs tâches à la fois lors des périodes de pointes.

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Caissier service aux chambres --(surnuméraire) chez Ritz-Carlton Montréal

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Expertise

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Disponibilités

Langue

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