Concierge
Offre publiée le 16 mars
Description du poste
Le candidat recherché est passionné par la gastronomie, la culture, le design et souhaite partager ses découvertes avec des gens de partout dans le monde. Il a un intérêt marqué pour la culture locale et il est constamment à la recherche de ce qui fait de Montréal un lieu unique en Amérique du Nord. Personne clé tout au long de l'expérience, le concierge anticipe les besoins des invités et fait preuve d'une grande créativité dans la réalisation de ses tâches. Il participe au succès de l'équipe en partageant ses découvertes et ses connaissances.
Fonctions essentielles de l’emploi:
- Offrir un service personnalisé aux clients en les conseillant sur les attraits et activités dans la région en se basant sur leurs intérêts, leur budget et la durée de leur séjour ;
- Répondre aux diverses demandes par téléphone, par courriel, en personne, et ce, soit avant, pendant et après le séjour ;
- Effectuer les suivis relatifs aux demandes clients de façon efficace ;
- Travailler de concert avec l’ensemble de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invités ;
- Effectuer les arrivées et les départs ainsi que les prises de réservation ;
- Prendre les appels téléphoniques et les acheminer;
- Effectuer diverses tâches administratives inhérentes à la conciergerie.
Exigences
Qualifications et compétences requises :
- Passionné par Montréal et ses attraits;
- Au fait des actualités gastronomiques, culturelles et touristiques;
- Intérêt pour le design et la mode;
- Dynamique et proactif;
- Excellente organisation et gestion des priorités;
- Esprit participatif qui s’épanouit dans un contexte de travail d'équipe;
- Excellent communicateur;
- Maîtrise des deux langues officielles tant à l'oral qu'à l'écrit, troisième langue un atout;
- Expérience significative dans un poste similaire et/ou au département de la réception dans un contexte hôtelier;
- Connaissance de la Suite Office;
- Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);
- Formation en hôtellerie (atout) ;
- Membre des Clefs d’Or (atout)
- Présentation soignée ;
- Disponibilités flexibles (jours, soirs et les fins de semaine).
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