Directeur(rice) des opérations

Dorval, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Divers
Description Numéro de l'Emploi 22159780
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel, 800 Place Leigh Capreol, Dorval, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Management

Fonctionne en tant que leader stratégique pour les opérations de la propriété.  Le champ de responsabilité peut inclure la réception, club santé, entretien ménager, restauration et entretien technique. La personne dans ce rôle travaille avec ses subordonnés directs (chef de service) afin de développer et implanter les stratégies départementales et assurer l’implantation des stratégies de services et initiatives propres à la bannière. La personne dans ce rôle s’assure que les opérations de l’hôtel soient conformes aux normes de la bannière, visent les besoins du client, assurent la satisfaction des associés, se concentrent sur l’accroissement des revenus et la maximisation des performances financières des départements et développent des relations positives avec les propriétaires. Développe et implante des stratégies de l’hôtel qui livrent des produits et services qui rencontrent ou excèdent les attentes et

Besoins de la clientèle cible de la bannière et procure un retour sur l’investissement.

 

PROFIL DU CANDIDAT
Éducation et expérience

  • Être bilingue (français, anglais);

 

  • Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion d'hôtellerie et de restauration, hôtellerie, administration des affaires ou majeure; 4 ans d'expérience dans les services aux invités, la réception, entretien ménager, ventes et marketing, gestion des opérations ou domaine professionnel connexe

 

OU

  • Diplôme de 4 années d'une université accréditée en gestion d'hôtellerie et de restauration, hôtellerie, administration des affaires ou majeure; 2 ans d'expérience dans les services aux invités, ventes et marketing, gestion des opérations ou domaine professionnel connexe

 

ACTIVITÉS PRINCIPALES DE TRAVAIL
Gestion de la rentabilité

• Démontre et communique les facteurs clés de la satisfaction des clients pour la clientèle cible de la bannière.

 • Analyse les problématiques de services et identifie les tendances.

• Prend et exécute les décisions nécessaires afin de continuer à faire avancer la propriété vers la réalisation des objectifs.

• Travaille avec l’équipe de gestion de l’hôtel afin de développer la stratégie opérationnelle qui est alignée avec la stratégie d’affaires de la bannière et mène son exécution.

Gestion des objectifs de revenus

• Surveille la performance des ventes opérationnelles versus le budget.

• Révise les rapports et états financiers afin de déterminer la performance des opérations versus le budget.

• Coach et supporte l’équipe des opérations pour gérer efficacement l’occupation et les taux, la main d’œuvre et dépenses contrôlables.

• Révise le rapport sur les coûts de main d’œuvre et compare les coûts de main d’œuvre budgétés versus les coûts actualisés en coachant son équipe de subordonnés à adresser les problématiques et en les tenant responsables.

 

Mène les opérations et les équipes des départements

• Championne la vision sur les produits et services de la bannière et assure l’alignement avec les équipes de leadership de l’hôtel.

• Développe des systèmes qui permettent aux associés de comprendre les résultats sur la satisfaction des clients.

 • Communique un message clair et constant relativement aux objectifs départementaux afin de produire les résultats escomptés.

 

Gère l’expérience client

• Révise le feedback des clients avec l’équipe de gestion et s’assure que les actions correctives sont prises.

• Réponds et gère les problématiques et plaintes des clients.

• Demeure visible et interagit régulièrement avec les clients afin d’obtenir le feedback sur la qualité du produit, niveaux de service et satisfaction globale.

 • Créer une atmosphère dans tous les secteurs de la restauration et de l’hébergement qui rencontre ou dépasse les attentes de la clientèle.

 

Gère et conduit les activités de ressources humaines

• Facilite le développement de solutions créatives afin de surmonter les obstacles et assurer l’implantation afin d’améliorer les résultats de satisfaction de la clientèle.

• S’assure que les associés soient traités de façon équitable.

• S’assure d’une communication continue au sein des équipes des opérations (par ex. réunions de pré-quarts, réunion d’équipe etc.).

• Encourage l’engagement des associés à fournir un excellent service, participer dans les rencontres de pré-quart et à modeler les comportements de service désirés dans toutes les interactions avec les clients et les associés.

• Incorpore la satisfaction des clients comme composant des réunions d’équipes/opérations avec l’emphase sur la génération de méthodes innovante pour améliorer continuellement les résultats.

• Établit les objectifs pour ses subordonnées en utilisant le processus s’évaluation de performance et tient les associés de l’hôtel responsable pour une performance brillante.

• Sollicite le feedback des associés, applique la politique de la “porte ouverte” et révise les résultats de la satisfaction des associés pour identifier et adresser les problématiques ou préoccupations.

 • S’assurer que les politique de la propriété sont administrées de façon équitable et constant, procédures disciplinaire et documentation sont complétées selon les normes standardisées et locales et supporte le processus d’évaluation des pairs.

• Conduit les évaluations annuelles de performances avec ses subordonnés conformément aux procédures standards d’opérations.

• Championne le changement, assure l’implantation des initiatives régionales et de la bannière et communique les actions de suivi à l’équipe tel que nécessaire.

 

 

Marriott International est un employeur de l'égalité des chances engagé à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. Marriott International ne fait pas de discrimination fondée sur le handicap, le statut d'ancien combattant ou toute autre base protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.

Avis aux candidats: Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi. 

Le portefeuille d’enseignes de Marriott International inclut JW Marriott et Marriott Hotels.

Marriott Hotels est l’enseigne phare de Marriott International avec plus de 500 établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l’art de l’hébergement pour offrir à nos clients des voyages d’exception.  En tant qu’employé chez Marriott Hotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l’art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.

JW Marriott fait partie des enseignes de luxe de Marriott International. Cette enseigne se compose de plus de 80 magnifiques établissements, situés dans des villes carrefours ou dans des lieux d’exception partout dans le monde. Chez JW, les employés sont la priorité. Si vous êtes heureux, nos clients le seront aussi. C’est aussi simple que cela. Nos hôtels proposent une expérience professionnelle incomparable : vous faites partie d’une communauté où vous profiterez d’un véritable esprit de camaraderie et où vos collègues viendront d’horizons variés. JW offre la possibilité de se former, de se développer, et l’enseigne n’hésite pas à féliciter ses employés. C’est un endroit où vous pourrez réellement vous consacrer à vos passions dans un environnement de luxe. Pour bien choyer nos clients, il faut d’abord choyer ses employés. C’est ainsi que l’on peut résumer The JW Treatment™, la devise de JW.

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Directeur(rice) des opérations chez Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel

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