Directeur de la réception

Ville de Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Directeur, Divers
Description

L’Hôtel 71, hôtel du Vieux-Québec établi dans le prestigieux édifice qui abritait le premier siège social de la Banque Nationale à Québec, cache derrière sa somptueuse façade néo-classique du 19e siècle, un intérieur contemporain. Nos clients profitent d’une vue incomparable sur le fleuve Saint-Laurent et le cap Diamant dans la majorité de nos 60 chambres et suites d’hôtel d’inspiration urbaine.

Le Saint-Pierre, auberge distinctive: auberge intimiste côté Vieux-Québec, hôtel élégant côté fleuve.

La façade bicentenaire du Saint-Pierre, auberge distinctive, évoque un bel hôtel tandis que ses intérieurs chaleureux, rehaussés par des parquets de bois et par des murs de pierres et de briques apparentes, en font l’un des hôtels boutiques les plus recherchés de Québec.

 

Sous la supervision du directeur des opérations, le directeur de la réception soutient l’équipe de réception dans les tâches quotidiennes et il veille au maintien des standards de qualité des établissements, tant au niveau du service à la clientèle que de l’expérience client globale.

Le directeur de la réception a comme principales fonctions de :

• Diriger l’équipe de la réception et des voituriers et appui aux tâches quotidiennes selon l’achalandage ;

• Supervision globale d’opérations des hôtels en cas de problèmes et en l’absence de la direction

• Établir, appliquer et faire respecter les politiques et procédures ;

• Gérer les plaintes et s’assurer de la satisfaction avant et après service ;

• Faire la discipline auprès des employés ;

• S’assurer de l’exactitude des réservations ;

• Voir à ce que l’assignation des chambres soit faite en fonction des différentes demandes et préférences des clients ;

• Voir à l’adhésion et aux suivis des différents programmes de fidélité ;  

• S’assurer que les prévisions de petits déjeuners des 2 restaurants soient faits et à jour au besoin ;

• S’assurer que les canaux de distribution soient fonctionnels et à jour ;

• Participer aux différentes réunions stratégiques ;

• Travailler conjointement avec les autres services de l’établissement ;

• Contrôler les ressources financières et matérielles ;

• Membre de l’équipe de gestion des revenus ;

• Participer à l’élaboration des budgets et en assurer le suivi ;

• Toutes autres tâches connexes

Exigences

- Expérience d'au moins deux ans en hôtellerie dans un poste similaire;
- Diplôme d’études en hôtellerie, en tourisme ou en administration;
- Très bonne maîtrise des deux langues officielles (parlé et écrit), connaissance de d'autres langues un atout;
- Connaissance du logiciel Hotello un atout;
- Aptitudes recherchées : forte passion pour le service à la clientèle, sens de l’initiative, autonomie, polyvalence, esprit d'équipe, bonne gestion du stress, attitude positive;
- Présentation soignée;
 

* * *

Salaire à discuter. Programme de bonification. Uniforme fourni. Stationnement à proximité avec tarif avantageux.

Postuler pour cet emploi

Directeur de la réception chez Hotel 71/Le Saint-Pierre, auberge distinctive

Souhaitez-vous afficher votre profil dans la recherche de candidats?

Qu’est-ce que vous désirez mettre en valeur en deux mots?
Ex: Cuisinier , Prêt au nouveau défi !!

Ajouter un autre document (facultatif)

Expertise

Années d'expérience reliées à l'expertise
Dernier niveau d'études complétées

Disponibilités

Langue

En vous inscrivant, vous confirmez avoir lu et accepté les termes et conditions.