Responsable service à la clientèle

Brossard, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégorie Divers
Description

L'ENTREPRISE

SKYSPA offre un concept unique de spa urbain en plein ciel, axé sur la détente vivante. Leader dans le marché du mieux-être, SKYSPA offre une ambiance chaleureuse et énergisante au cœur du quartier DIX30 qui permet à tous de retrouver son énergie vitale. 

Joignez-vous à notre merveilleuse équipe! Notre groupe recherche des gens passionnés par le bien-être et le service à la clientèle. Nous offrons de nombreux avantages à nos employés incluant entres autres avantages sociaux, REER, soins du mois et accès gratuit à tous les sites du groupe (les SKYSPA de Brossard et Québec, FÖRENA à Saint-Bruno et Spa Nordic Station à Magog).

LE POSTE

Vous supporterez et motiverez l’équipe des conseillers sur votre quart de travail. Vous apporterez votre soutien à votre superviseur dans certaines tâches et projets. Vous accueillerez les clients à la réception du spa et au téléphone, prendrez les réservations et proposerez nos offres de produits et service.

Fonctions :

Accueil et départ des clients :

-         Les accueillir chaleureusement, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, remettre les items pour son séjour au spa, conseiller sur les produits en vente à notre boutique.

Gestion des appels :

-         Répondre aux appels, renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre la réservation dans notre système, maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes, effectuer des écoutes téléphoniques lorsque requis.

Gestion d’équipe :

-         Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, attitrer les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, gérer les plaintes qui n’ont pu être répondues par les conseillers.

Exigences

Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans la gestion d’une équipe dans un environnement pro service client, êtes un-e leader positif et bilingue et naturellement souriant-e. Le poste est à temps plein (35 - 37 heures par semaine), avec horaires variables incluant les soirs et fins de semaine.  Admissibilité aux assurances collectives et autres avantages employés.


Nous sommes également ouverts à une disponibilité à temps partiel avec disponibilités incluant soirs et fins de semaine. 

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Responsable service à la clientèle chez SKYSPA - DIX30

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Expertise

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Disponibilités

Langue

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