Soutien technique-Service a la clientèle

Laval, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Divers
Description

Le représentant de l'Assistance clientèle et technique devra répondes aux appels  de clients externes. D'autres responsabilités comme suit :

  • Niveau 1 Prend en charge le support technique et le service client par téléphone et e-mail pour les clients externes

  • Ce soutien peut être, mais n'est pas limité à des services et des produits logiciels, matériels, systèmes/accessoires, et le service à la clientèle Renseignements généraux concernant le support technique,  et les demandes de renseignements généraux

  • Fournir un service de support technique de qualité afin d'établir une relation à long terme avec nos clients

  • Répondre avec précision aux questions et aider les clients avec les caractéristiques du produit, à la configuration et dépannage du matériel et autres activités principalement par téléphone 

    Fonctions essentielles :

    Un représentant de l'Assistance clientèle effectue les fonctions et les responsabilités ci-dessus ainsi que les fonctions essentielles suivantes : 

  • Volonté de travailler des horaires souples, y compris certains week-ends, jours fériés, et le soir

  • Capacité à siéger régulièrement pour de longues périodes de temps

  • Capacité à exécuter plusieurs tâches, de parler avec le client et de décrire avec précision la situation  dans le système de ticket

  • Prendre les appels téléphoniques des clients  et les aider avec les services techniques et les problèmes non techniques

  • Atteindre ou dépasser les normes minimales en matière de performance.

Exigences

- Expérience et compétences requises :

La réussite d'un représentant du service clientèle sera le suivant : 

  • Diplôme d'études secondaires, en Hôtellerie, ou expérience équivalente

  • Six mois de service à la clientèle/soutien technique  / informatique

  • Expérience dans l'industrie de l'accueil est un atout

  • Analyse intuitive, capable de suivre la logique et ensuite faire le saut dans l'instinctif d’une solution ; la résolution de problèmes et la pensée critique sont essentiels

  • Utiliser efficacement le système d'exploitation Windows (XP, 7, 8, 10) et les moteurs de recherche sur internet

  • Capacité de parler de façon efficace avec les clients et employés de l'organisation

  • Solide organisation personnel, gestion du temps, et des  compétences en résolution de problèmes

  • Excellentes capacités de communication écrite et orale

  • Fort sentiment de professionnalisme et d'écoute active

  • Capacité à résoudre des problèmes et de l'utilisation des logiciels/outils pour comprendre, a travers différents besoins des clients, les règles de gestion, et des processus

  • Bilinguisme : le français et l'anglais obligatoire – Oral et écrit

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Soutien technique-Service a la clientèle chez IQware inc

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Expertise

Années d'expérience reliées à l'expertise
Dernier niveau d'études complétées

Disponibilités

Langue

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