Superviseur service à la clientèle (soins)

Saint-Bruno-de-Montarville, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Divers
Description

l'ENTREPRISE

Située au pied du Mont saint-Bruno, Förena Cité thermale vous propose un voyage de bien-être unique inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses trois parcours de thermothérapie authentiques. Offrant massothérapie, soins esthétiques et expérience culinaire, Förena emporte vos pensées vers des rivages lointains à seulement 30 minutes de Montréal.

Förena Cité thermale est la troisième marque du Groupe SKYSPA, composé du Spa Nordic Station, du SKYSPA DIX30 et du SKYSPA Québec. Oeuvrant dans l'industrie du bien-être depuis 2004, le groupe s'engage à favoriser un environnement de travail familial où les valeurs d'inclusivité et de respect sont prônées.

LE POSTE SUPERVISEUR DES SOINS

Relevant du directeur des opérations, vous superviserez l’équipe d’une trentaine d’employés massothérapeutes et esthéticiennes ainsi qu’une trentaine de travailleurs autonomes. Vous veillerez au bon déroulement des soins en vous assurant que les politiques et les protocoles soient respectés selon les normes de qualité établis par l’entreprise.

Vous assurerez la supervision de vos équipes de massothérapie et d’esthétique : gestion des embauches (entrevues, accueil et intégration), performance, paies, horaires, assiduité.

Vous serez responsable de la performance financière de l’équipe des soins par la gestion et l’optimisation des horaires des soins afin d’atteindre ou dépasser les objectifs d’affaires. Vous assurerez la gestion des plaintes (site/soins) ainsi et supporterez votre équipe à l’accueil des soins lors des relèves de clientèle.

Selon votre horaire, vous serez responsable et superviserez l’ouverture ou la fermeture du site en veillant à ce que la propreté soit exemplaire partout sur le site.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues superviseurs (service client, site, maintenance) et leurs équipes respectives pour offrir un service de haut niveau à nos clients.

Exigences

Bilingue, vous détenez un diplôme d’études collégiales, une technique ou un équivalent idéalement en hôtellerie ou tourisme jumelé à au moins 5 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un environnement hautement axé sur l’expérience client. Une formation professionnelle en esthétique ou en massothérapie, ainsi qu’en hôtellerie sont des atouts importants.

Reconnu pour vos excellentes aptitudes en gestion d’équipe et service à la clientèle, vous vous démarquez par votre esprit d’équipe, de collaboration et d’entraide. Vous démontrez un leadership positif et engagé et êtes disponible en fonction des périodes de pointe (vacances,….). Hautement responsable, discret, organisé et polyvalent, vous avez beaucoup d’initiative et d’autonomie et êtes efficace dans un environnement qui bouge vite. Ce poste requiert un sens des affaires aiguisé (performance et rentabilité, gestion des achats).

L’horaire est à temps plein, qui inclura un soir et un jour de fin de semaine. 

Ce poste est à statut permanent avec gamme d'avantages sociaux et avantages thermothérapie (accès gratuit à tous les sites du groupe et un soin gratuit par mois)

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Superviseur service à la clientèle (soins) chez FÖRENA Cité Thermale

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Expertise

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Disponibilités

Langue

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