Superviseur(e) de la réception -- Ritz-Carlton Montréal

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Divers
Description

Superviseur(e) à la réception -- Ritz-Carlton Montréal


Salaire: 50 000.$;
Assurances collectives (Vie, médicale, dentaire, Invalidité longue durée);
Régime de retraite avec contribution de l'employeur;
Rabais sur tous les hôtels de la chaîne Marriott.

Tâches et responsabilités:
  • Encadrer et superviser les équipes de travail (réceptionnistes, téléphonistes, chasseurs, valets, portiers et auditeurs de nuit).
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant leur séjour, gérer et traiter les plaintes s’il ya lieu.
  • Planifier, organiser la formation des nouveaux employés et assurer leur intégration.
  • Gérer la performance du personnel et en assurer le suivi.
  • Dispenser régulièrement de la formation aux employés et assurer le contrôle de la qualité.
  • S’assurer que toutes les mesures de sécurité soient mises en place et connues du personnel.
  • Motiver les équipes en encourageant la reconnaissance ;
  • Motiver les équipes à atteindre les objectifs monétaire de sur-classement de chambre ;
  • Motiver les équipes dans la réussite des objectifs d’enrôlement au programme BonVoy de Marriott ;
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s’assurer que les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus.
  • Vérifier les clôtures de caisses des employés.
  • Trouver des façons d'améliorer l'efficacité des opérations.
  • Exécuter toutes autres tâches connexes.

Exigences

  • Être diplômé en gestion hôtelière ou études équivalentes pertinentes.
  • Posséder 2 années d’expérience dans un poste similaire.
  • Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.
  • Savoir gérer les plaintes clients selon les standards d’un hôtel 5 étoiles.

  • Maitriser des logiciels tels que Microsoft Office et Outlook et Opera.

  • Avoir des compétences en gestion de personnel.

  • Avoir le sens de l'organisation et la capacité à performer sous pression.
  • Démontrer un bon leadership.
  • Avoir le désir de travailler dans un environnement syndiqué.

  • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients digne d’un service 5 étoiles.

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Superviseur(e) de la réception -- Ritz-Carlton Montréal chez Ritz-Carlton Montréal

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Expertise

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Disponibilités

Langue

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