Superviseur(e) de la réception - Ritz Carlton Montréal

Au cœur du centre-ville se trouve le tout premier Ritz Carlton, un établissement légendaire à Montréal. Travailler au sein de cette institution, c'est évoluer dans un environnement professionnel qui valorise :

• La créativité, le travail d'équipe et la collaboration ;
• La sécurité et le bien-être des employés ;
• La reconnaissance professionnelle ;
• Les opportunités d'avancement et de développement continu.

En résumé, c'est une entreprise qui accorde autant d'importance à la satisfaction de ses employés qu'à celle de ses clients.

En tant que Superviseur Réception temps plein permanent (40 heures semaines), nous offrons les avantages suivants :

• Couverture médicale ;
• Couverture dentaire ;
• Accès à la cafétéria ;
• Congés maladie payés ;
• Régime de retraite ;
• Congés rémunérés ;
• Une nuit d'expérience offerte après la période de probation au Ritz Carlton ;
• Des rabais au sein de l'hôtel ;
• Des réductions dans près de 8700 établissements affiliés au groupe Marriott.

Principales responsabilités:

• Encadrer et superviser les équipes de travail (réceptionnistes, téléphonistes, chasseurs, valets, portiers et auditeurs de nuit).
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant leur séjour, gérer et traiter les plaintes s’il ya lieu.
• Planifier, organiser la formation des nouveaux employés et assurer leur intégration.
• Gérer la performance du personnel et en assurer le suivi.
• Dispenser régulièrement de la formation aux employés et assurer le contrôle de la qualité.
• S’assurer que toutes les mesures de sécurité soient mises en place et connues du personnel.
• Motiver les équipes en encourageant la reconnaissance ;
• Motiver les équipes à atteindre les objectifs monétaire de surclassement de chambre ;
• Motiver les équipes dans la réussite des objectifs d’enrôlement au programme BonVoy de Marriott ;
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s’assurer que les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus.
• Vérifier les clôtures de caisses des employés.
• Trouver des façons d'améliorer l'efficacité des opérations.
• Exécuter toutes autres tâches connexes.

·         68 556 $ par année

·         Détenir un diplôme de 1er cycle en gestion hôtelière est exigé

·         Posséder 5 années d’expérience dans un poste similaire au sein d'un hôtel cinq étoiles ou d'hôtellerie de luxe.

·         Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.

·         Savoir gérer les plaintes clients selon les standards d’un hôtel 5 étoiles.

        Maitriser des logiciels tels que Microsoft Office ,Outlook ,Opera, Hotsos, O-Valet.

        Maitriser les standards de Forbes Travel

        Avoir des compétences en gestion de personnel dans un milieu syndiqué

·         Avoir le sens de l'organisation et la capacité à performer sous pression.

·         Démontrer un bon leadership.

     Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme digne d’un service 5 étoiles, en tout temps, auprès des clients