Superviseur(e), Réservations

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Gérant / Superviseur, Divers
Description
L’Europe vous attend à deux pas de chez vous. Bâtisse centenaire, murs de briques, gastronomie française, l’Hôtel Nelligan a tout le charme des établissements européens. Mais la comparaison s’arrête ici, car l’accueil chaleureux réservé aux invités est tout à fait unique à l’Hôtel Nelligan, tout comme ses luxueux penthouses avec terrasse privée qui donne sur le fleuve Saint-Laurent.
Dans le rôle de superviseur (e), vous serez responsable de la planification journalière des activités de réservations au sein de l’hôtel et agirez comme la personne-ressource à cet effet. Vous serez donc responsable de toutes les activités se rattachant aux réservations individuelles et de groupes pour l’hôtel. Grâce à votre leadership et votre écoute active, vous contribuerez à l’augmentation de la satisfaction de la clientèle, à l’atteinte des objectifs de ventes et au développement de l’établissement.

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L’EMPLOI :
 Effectuer les prises de réservations, ouvrir les dossiers clients et répondre aux diverses demandes par téléphone et par courriel;
 Renseigner la clientèle et faire la promotion des services de l'hôtel en proposant parmi les différents forfaits disponibles;
 Confirmer, modifier et annuler les réservations en suivant les politiques et procédures;
 Collaborer à la gestion de l’inventaire des chambres et des tarifs disponibles et faire les ajustements nécessaires;
 Vérifier les réservations externes notamment sur Expedia, Orbitz, Booking.com, Jetsetter etc.
 Maintenir à jour la base de données dans le système de gestion de la propriété (Opera) afin d’assurer l’exactitude de la production des différents rapports;
 Faire le lien avec les différents départements de l’hôtel afin d’assurer que chaque séjour soit une expérience mémorable et positive pour nos invités;
 Participer aux réunions ponctuelles du département des revenus afin de prendre connaissance des promotions en cours, des disponibilités, des différents tarifs etc.
 Inscrire, dans le système, toutes les informations pertinentes sur le séjour (nombre d’invités, heure d’arrivée, préférences, demandes spéciales, situations particulières, allergies etc.);
 Effectuer diverses tâches administratives pour la préparation de la journée :
- liste d'arrivées, assignation des chambres pour les groupes;
- prise de dépôt sur les réservations prépayées;
- notes aux dossiers, identification des invités VIP, enregistrements et départs;
- clôture de caisse, service de change de devises étrangères.

Exigences
 Minimum une (1) année d’expérience en gestion des réservations et/ou en gestion des revenus;
 (1) à trois (3) années d’expérience à titre d’agent ou coordonnateur aux réservations ou à la réception au sein d’un établissement hôtelier (un atout);
 Sens d’analyse, initiative et capacité d’adaptation élevée afin de s’ajuster aux besoins de chaque invité;
 Capacité d'offrir un excellent service à clientèle à tous les niveaux de l'organisation et avec des intervenants et clients externes;
 Capacité démontrée à travailler de façon autonome et dans un environnement d'équipe;
 Aptitude à communiquer clairement et avec concision, oralement et par écrit en anglais et en français;
 Aptitudes pour la gestion efficace des priorités et du temps et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois;
 Attitude positive et proactive;
 Maîtrise des logiciels MS Office et Opera (un atout);
 Diplôme en tourisme ou en gestion hôtelière (un atout).

Postuler pour cet emploi

Superviseur(e), Réservations chez HÔTEL NELLIGAN

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Expertise

Années d'expérience reliées à l'expertise
Dernier niveau d'études complétées

Disponibilités

Langue

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