Superviseur Service à la clientèle

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Divers
Description

Voilà votre chance d’occuper un poste intéressant et varié au sein d’une équipe jeune, accueillante et dynamique, dans un environnement de travail stimulant.

Joignez-vous à SGM, une agence de communication intégrée qui mise sur une intelligence « retail » et une créativité agile pour réinventer le marketing des lieux commerciaux. En tant que joueur clé sur le marché de l’immobilier commercial, SGM s’est positionnée comme un partenaire de choix pour ses clients afin de les assister dans leurs besoins en personnel.

 

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable de la gestion d’un kiosque d’information d’un édifice prestigieux et incontournable du centre-ville de Montréal, qui comprend un centre commercial et des tours de bureaux. Vous serez en charge d’une équipe de trois personnes, d’une équipe élargie pendant la période des Fêtes, et vous contribuerez à la gestion de l’approche du service à la clientèle ainsi que la gestion administrative.

 

DESCRIPTION DE L’EMPLOI

Nous sommes à la recherche d’un(e) superviseur(e) pour la gestion du département de service à la clientèle d’un de nos clients. Ce poste est à temps plein, en centre-ville de Montréal (l’employé ne sera pas présent dans les locaux de l’agence mais chez notre client), du lundi au vendredi, de 7h45 à 16h30.

 

VOS RESPONSABILITÉS

Service à la clientèle

  • Assurer le service à la clientèle au kiosque, en répondant aux questions et informant les visiteurs. Bonne connaissance des techniques d’approche clientèle et des outils pour offrir une expérience client inégalable aux visiteurs de l’édifice est indispensable.

  • Capacité à bien répondre aux questions des clients, grâce notamment à une connaissance approfondie des commerçants du Centre, des services disponibles, des évènements du quartier, tourisme, etc.

  • Capacité à gérer les plaintes des clients, en s’assurant d’y répondre adéquatement et d’en faire part aux équipes concernées.

  • Entretenir de bons liens avec les commerçants.

  • S’assurer que l’ensemble de l’équipe offre un service à la clientèle irréprochable, et possède tous les outils et connaissances nécessaires.

  • Se tenir informé des événements culturels et touristiques principaux de Montréal.

  • Effectuer ponctuellement les visites guidées dans le Centre.

 

Gestion d’une équipe de 3 personnes

  • Gestion des horaires hebdomadaires et feuilles de temps de l’équipe, gestion des contacts temporaires pour les remplacements.

  • Relais entre le kiosque d’information et les équipes administratives du client et de l’agence.

  • Encadrement continu pour s’assurer de maintenir rigueur et constance dans l’équipe.

  • Représenter l’équipe du service à la clientèle lors de réunions.

  • Assister l’agence lors d’événements promotionnels ponctuels.

 

Gestion administrative

  • Utilisation de moyens de communication efficaces pour transmettre l’information aux différentes équipes.

  • Compilation des statistiques sur une base quotidienne.

  • Inventaire et commandes des stocks de dépliants touristiques, matériel pour le kiosque, gestion des uniformes, etc.

  • Coordination du prêt de poussettes et de fauteuils roulants, du vestiaire et de la salle d’allaitement.

  • Soutien administratif pour les départements marketing et événementiel.
Exigences

Si vous POSSÉDEZ ces qualifications, ce poste est pour vous ! 

  • Formation en service à la clientèle

  • Diplôme dans le domaine hôtelier ou touristique, un grand atout

  • Grande curiosité des activités culturelles et touristiques de Montréal

  • Aptitude à travailler avec le public et en équipe

  • Diplomatie, politesse, tact et sourire engageant, car vous représenterez l’entreprise auprès de la clientèle

  • Sens des responsabilités — exactitude de l’information relayée, grande fiabilité et ponctualité

  • Bonne connaissance des services et produits

  • Bilinguisme (français et anglais) 

  • Présentation soignée 

  • Autonomie, dynamisme, sens de l’organisation 

  • Désir apprendre et prend bien la critique 

Taux horaire : 19$/h

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Superviseur Service à la clientèle chez SGM

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Expertise

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Dernier niveau d'études complétées

Disponibilités

Langue

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