Superviseur service à la clientèle

Magog, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Divers
Description

L'ENTREPRISE

Ouvert depuis 2004 et comptant parmi les premiers spas nordiques au Québec, Spa Nordic Station s’est développé sur un site enchanteur, à travers les arbres et aux abords de la rivière Castle Brook à Magog. Le lieu a été aménagé avec un souci d’intimité et de recueillement, dans un décor antique au cachet tout à fait chaleureux et unique. Joignez vous à notre équipe attentionnée et chaleureuse qui a à coeur d'offrir une expérience unique à sa clientèle!

LE POSTE 

En tant que superviseur en devoir, vous apporterez votre soutien au superviseur principal et à la directrice générale dans certaines tâches et projets (paies, balancements de caisses,...). Vous accueillerez les clients à la réception du spa et au téléphone, prendrez les réservations et proposerez nos offres de produits et service.

Fonctions :

Accueil et départ des clients :

  • Les accueillir chaleureusement, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, remettre les items pour son séjour au spa, conseiller sur les produits en vente à notre boutique.

Gestion des appels :

  • Répondre aux appels, renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre la réservation dans notre système, maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes, effectuer des écoutes téléphoniques lorsque requis.

Gestion d’équipe et autres tâches administratives:

  • Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, participer aux paies et la gestion des dépôts et balancements de caisse.

Exigences

Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’une équipe dans un environnement pro service client, êtes un-e leader positif et bilingue et naturellement souriant-e. Le poste est à temps plein (35 - 37 heures par semaine), avec horaires variables incluant les soirs et fins de semaine. Possibilité de comprimer l'horaire pour faire 4 jours par semaine.

Admissibilité aux assurances collectives et autres avantages employés.

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Superviseur service à la clientèle chez Spa Nordic Station

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Expertise

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Disponibilités

Langue

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