Situé au cœur du Lac-Beauport, Entourage sur-le-Lac Resort a pour mission, depuis 2017, d’offrir à ses clients et à ses employés un environnement axé sur le bien-être, l’art de vivre et les petits plaisirs du quotidien. Bordé par le lac et entouré par la nature, notre resort est devenu une destination où les gens viennent décrocher, se retrouver et profiter pleinement du moment présent.

Faire partie de l’équipe d’Entourage, c’est évoluer au sein d’un établissement reconnu dans la sélection Hôtels du Guide Michelin, une belle reconnaissance pour le travail et la passion de nos équipes. C’est aussi contribuer à l’expérience unique de L’Îlot Repère gourmand, notre restaurant reconnu pour sa cuisine chaleureuse et inspirée du terroir québécois.

Vous aimeriez travailler dans un décor inspirant où le plaisir, l’équilibre et l’accomplissement de soi occupent une place importante? Joignez-vous à notre grande famille d’ESL.

Relevant du Directeur général, le ou la Directeur(trice) des opérations est un pilier stratégique de la performance globale du resort. Véritable leader terrain et gestionnaire mobilisateur, il ou elle assure la cohérence entre la vision organisationnelle et son exécution opérationnelle.

Vous contribuez activement à la croissance, à la rentabilité et au rayonnement de l’établissement, tout en garantissant une expérience client distinctive et une forte mobilisation des équipes.

Les défis qui vous attendent :

Expérience client

- Garantir une expérience client exceptionnelle et cohérente avec le positionnement du resort;

- Mettre en place des initiatives visant l’amélioration continue de la satisfaction et de la fidélisation;

- Contribuer à l’évolution de l’offre (produits, services, expériences);

- Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction (commentaires, avis, sondages);

- Assurer une veille des tendances du marché hôtelier et touristique.

Gestion des équipes

- Développer une culture de performance, d’engagement et de responsabilisation;

- Mobiliser, encadrer et accompagner les gestionnaires dans leur développement;

- Travailler en étroite collaboration avec les ressources humaines sur les enjeux de recrutement, de rétention et de mobilisation.

Leadership stratégique et gouvernance

- Participer activement au comité stratégique et à l’élaboration des orientations stratégiques;

- Traduire les objectifs d’affaires en plans d’actions opérationnels concrets et mesurables;

- Assurer l’alignement des équipes sur les priorités organisationnelles;

- Agir comme partenaire-clé du Directeur Général dans la prise de décisions.

Gestion des opérations

- Superviser l’ensemble des départements (hébergement, restauration, entretien ménager, maintenance, etc.);

- Garantir la fluidité, la cohérence et la performance des opérations quotidiennes, même en contexte d’achalandage variable;

- Optimiser, structurer et standardiser les processus opérationnels afin d’assurer la productivité, la qualité et la satisfaction de la clientèle;

- Planifier, organiser et ajuster les activités opérationnelles en fonction des prévisions d’occupation, des besoins de la clientèle et des ressources disponibles.

Gestion financière

- Participer à l’élaboration et au suivi des budgets opérationnels;

- Contrôler les coûts d’exploitation et maximiser la rentabilité;

- Définir et suivre les indicateurs de performance (coûts, productivité, revenus);

- Collaborer avec la direction pour atteindre les objectifs financiers;

Conformité et standards

- Assurer le respect des politiques internes et des réglementations en vigueur;

- Maintenir et faire évoluer les standards de qualité du resort;

- Veiller au respect des normes de qualité, d’hygiène et de sécurité;

- Superviser les audits, certifications et inspections.

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