Directeur(trice) des Opérations Hôtelières et Résidentielles - Complexe Humaniti
Offer published on Apr 26
Job description
Relevant du Vice-Président du complexe Humaniti, vous avez la responsabilité d’assurer le déroulement des opérations de façon harmonieuse et productive en ce qui a trait au complexe de Humaniti (Hôtel et résidentiel) et ce tout en respectant la philosophie et les politiques internes de l’entreprise.
RESPONSABILITÉS DE POSTE
- Gestion des opérations;
o Coordonner les équipes dans la gestion opérationnelle quotidienne;
o Assurer une communication harmonieuse à travers les départements;
o Travailler en collaboration avec les autres services de l’établissement;
o Établir, appliquer et faire respecter les politiques, procédures et hauts standards établis par l'entreprise;
o Gérer les opérations quotidiennes des départements suivants :
§ Entretien Ménager
§ Réception
§ Services Résidentiels
§ Maintenance
§ Spa & espace bien-être
§ Banquet
o Gestion des différentes compagnies externes travaillant pour le complexe ;
o Assurer une fluidité entre le service offert aux locataires, aux propriétaires, aux clients d’hôtels, et aux différents partenaires commerciaux du complexe;
o Assurer une fluidité de service et le respect des standards Marriott avec notre partenaire de restauration;
o Être le point de contact pour les différents locataires commerciaux du complexe;
o Gestion du syndicat de copropriété, et tenue des rencontres mensuelles et assemblée générales.
- Gestion des ressources humaines;
o Processus de dotation, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits
o Assurer une culture harmonieuse et stimulante.
- Gérer des ressources financières;
o Gestion du matériel allouée à sa direction;
o Assurer l’utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité;
o Responsable de l’élaboration des budgets opérationnels annuels et du respect de ceux-ci;
o Responsable du Forecast mensuel des Opérations;
o Gestion du rendement des départements sous sa gouverne;
o Négociation de contrats avec différents fournisseurs et suivi des prestations de service.
- Gestion du service à la clientèle ;
o Positionner et outiller ses équipes pour être des leaders dans la prestation du service, gestion de plaintes;
o S’assurer du respect des standards de service à la clientèle Marriott;
o S’assurer de l’atteinte des objectifs ( GSS, ESS, BSA,ITR etc.).
- Gestion stratégique ;
o Participer et analyse des stratégies rendre l’entreprise plus efficace et pérenne en collaboration avec la direction générale.
Requirements
- Fortes aptitudes pour service à la clientèle et soucis du détail;
- Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.;
- Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents (PMS, POS, Microsoft Office);
- Connaissance et application des normes du travail, des principes de base en santé et sécurité au travail;
- Habiletés pour la communication écrite et verbale;
- Capacité à gérer plusieurs équipes de travail;
- Maîtrise de l’anglais et du français, parlé, lu et écrit;
- Expérience de cinq (5) années d’expérience en hébergement dans un poste de gestion;
- Connaissance globale en gestion de ressources humaines ainsi que de la comptabilité;
- BAC en gestion hôtelière (un atout);
- Connaissance en gestion de propriété et copropriété (un atout);
- Flexibilité au niveau des quarts de travail (semaine et weekend).
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