Superviseur(e) à la Réception

Garant(e) de la qualité de l’accueil offert à notre clientèle, vous veillez à la satisfaction optimale de la clientèle pendant son séjour et coordonnez le travail de l’équipe de Réception.

Sous la supervision de notre Directrice à la réception et service à la clientèle et son adjointe, vous êtes responsable du déroulement du service pendant votre shift, dans le respect des procédures et des standards de service de notre enseigne.

Description de tâches :

Vous organisez et dirigez le travail de l’équipe du département de Réception que vous encadrez en fonction des différentes demandes et veillez à la formation, à l’accompagnement et au développement de votre équipe et s'assurer que toutes les tâches de l’équipe ont été accomplies.

Vous êtes responsable de la bonne communication des informations au sein de votre équipe concernant les événements en maison et futur, réunions, promotions.

Vous optimisez les ventes de l’hébergement et contribuez à la commercialisation des différentes prestations de l’hôtel.

Vous êtes amené à traiter les doléances des clients et faites preuve d’initiative dans la résolution de problème.

Ce poste est un poste de terrain qui implique le management de proximité d’une équipe de 2 à 15 collaborateurs en fonction de l’activité.