Superviseur.e de l'expérience client

Au cœur du Vieux-Montréal, à deux pas du Palais des Congrès et du métro Square-Victoria–OACI, l’hôtel Gault occupe un immeuble construit en 1871 par un grossiste en tissus et mercerie du nom de Andrew F. Gault. Converti en hôtel de luxe en 2002, l’édifice compte 30 suites dans une rue paisible loin de l’agitation habituelle mais à proximité de tous les divertissements. Membre du regroupement « Preferred Hotels & Resorts », le Gault est classé parmi les meilleurs hôtels du Canada selon Traveller’s Choice/TripAdvisor.

Nous recherchons un.e Superviseur.e de l'expérience client pour rejoindre notre équipe. Ce poste combine la supervision de la réception et du service en restaurant, offrant une expérience complète à la clientèle.

Ton quotidien:

• Participer à la gestion du département de la réception et du restaurant, en assurant la qualité du service selon les standards établis.
• Garantir la satisfaction des clients, offrir un service de conciergerie sur l'hôtel et les attraits touristiques, et gérer les plaintes.
• Contribuer à la planification et à la gestion des événements, y compris la coordination logistique et la communication avec les différents acteurs pour assurer les mises en place nécessaires.
• Apporter un soutien à l’équipe de restaurant et de réception durant les périodes occupées pour assurer un service fluide.
• Participer à la formation et au développement du personnel (valets, agents de l'expérience client, auditeurs de nuit).
• Maintenir un environnement de travail positif et motivant pour l'équipe.
• Garantir l'adhésion aux standards Preferred Hotels & Resorts et promouvoir le programme iPrefer.

 Horaire de travail :

• Disponibilité : du lundi au dimanche, jour, soir et fin de semaine. (5 jours/ semaine)
• Présence sur les événements banquets : Selon les besoins opérationnels, pour garantir leur bon déroulement.

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire, avec expérience en supervision;
• Diplôme en gestion hôtelière un atout;
• Aptitude marquée pour le service à la clientèle et la gestion du personnel;
• Capacité à anticiper les besoins des clients et à offrir un service attentif;
• Autonomie, prise d'initiatives, et compétence en résolution de problèmes;
• Maîtrise avancée du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, requise afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle internationale.
• Connaissance du système PMS Opera Cloud un atout.
• Permis de conduire classe 5 (atout);

En rejoignant l'équipe de l'Hôtel Gault, vous profiterez de plusieurs avantages sociaux intéressants tels que: un salaire horaire de 25,00 $ ainsi que de nombreux avantages: congés mobiles, assurances collectives, rabais employés chez nos partenaires, uniforme fourni et service de nettoyage à sec pour vos vêtements de travail.

Nous valorisons l'inclusion, la diversité et encourageons les candidatures de personnes issues de groupes en quête d'équité. Nous avons hâte de vous accueillir chez nous, à l'Hôtel Gault!